Quanto è importante il sito web della residenza per anziani? Il sito web è il primo strumento da cui i familiari traggono informazioni: quali elementi curare al meglio?

Nell’ultimo anno le parole sono state un compagno di viaggio assiduo per l’équipe di Villa Sorriso di Marano sul Panaro (MO), struttura che, seguendo la Formazione Sente-Mente, è stata guidata a ricercare nuove parole ricche di potenzialità, parole belle e motivanti. Con queste parole la struttura ha creato il proprio Vocabolario delle Parole Eccellenti che ha permesso ai professionisti di scrivere consegne di qualità e di instaurare relazioni positive, mai giudicanti, con i residenti.

Perché i siti web delle RSA si somigliano tutti? Stiamo davvero usando questo strumento per comunicare chi siamo? Nella progettazione del nuovo sito web della RSA (o il suo rifacimento) meglio partire dalle basi, dai nostri valori, cogliendo l’occasione di riscoprire perché facciamo questo lavoro, in cosa ci differenziamo e in che modo (il nostro) rispondiamo ai bisogni dei nostri residenti.

Comunicare con i familiari dei residenti in RSA è un potente veicolo di fiducia e partecipazione. Affidarsi al caso porta a difficoltà. Succede spesso che un familiare, semplicemente desideroso di informazioni, in mancanza di risposte cambierà approccio e sentirà il bisogno di avere tutto sotto controllo. Pensare a un progetto di comunicazione efficace fin dall’accoglienza del residente, e strutturarlo in momenti di condivisione con i familiari (con strumenti alla portata di tutti, citati nell’articolo), aiuta a costruire una comunicazione più efficace in grado di coltivare la fiducia.

È giusto definire ospite una persona in RSA? Gli anziani in RSA non sono ospiti di passaggio: così dovremmo vederli noi che abbiamo il compito di averne cura, e così dovrebbero sentirsi loro.